Nájdite odpovede na najčastejšie otázky o našich službách. Ak nenájdete odpoveď, kontaktujte nás.
Zákaznícku podporu môžete kontaktovať telefonicky na čísle +421 54 3214444 alebo +421 908 087622, emailom uvedeným v sekcii Kontakt, alebo osobne na adrese Dlhý rad 17 v Bardejove počas pracovných dní od 8:00 do 16:30.
Ponúkame vysokorýchlostné pripojenie na internet prostredníctvom optických sietí NG PON, ako aj televízne služby vo formáte DVB-C a OTT. Televízne služby poskytujeme prostredníctvom nášho technologického partnera, spoločnosti Kabelko, s.r.o.
Firemným klientom vieme zriadiť záložné internetové pripojenie prostredníctvom 5G siete a poskytnúť statickú verejnú IP adresu. K statickej verejnej IP adrese je možné nastaviť aj reverzný DNS záznam (PTR). Dostupnosť a technické riešenie posudzujeme individuálne podľa konkrétnej prevádzky.
Pokrývame viac ako 95 % územia mesta Bardejov a množstvo obcí v okolí. Skontrolujte sekciu Pokrytie alebo nás kontaktujte pre overenie dostupnosti.
Zriadenie služby realizujeme štandardne do 2 pracovných dní od prijatia záväznej objednávky, ak to umožňujú technické podmienky na adrese zriadenia.
OTT je internetová televízia, ktorú môžete sledovať kdekoľvek na svete prostredníctvom internetu s minimálnou šírkou pásma 10 Mbps. Televízne služby poskytujeme prostredníctvom nášho technologického partnera, spoločnosti Kabelko, s.r.o.
Áno, ponúkame možnosť skúšobnej doby. Kontaktujte nás pre viac informácií o podmienkach.
Poruchu nahláste na poruchovej linke +421 948 776947. Dĺžka riešenia závisí od typu poruchy. Ak je porucha na strane klienta, štandardne ju riešime do 2 nasledujúcich pracovných dní od nahlásenia. Pri firemných klientoch sa ju snažíme vyriešiť v daný pracovný deň, prípadne najbližší pracovný deň.
Poruchu, ktorá sa týka viacerých klientov v rovnakej lokalite, riešime automaticky každý deň vrátane dní pracovného pokoja v čase od 08:00 do 20:00.
Na pripojenie vlastného routera nie sú potrebné prihlasovacie údaje. Postupujte podľa týchto troch krokov.
Sieťový kábel smerujúci od Fiber-NET.sk zapojte do portu označeného WAN alebo INTERNET. Nezapájajte ho do LAN portu.
V nastavení WAN alebo Internet zvoľte automatické získanie IP adresy, označované ako DHCP alebo Dynamic IP.
Ak meníte WIFI router, kontaktujte nás a nahláste nám WAN MAC adresu nového zariadenia, aby sme ho mohli povoliť v sieti.
Používame WIFI routery Mercusys MR30G, MR50G a MR70X. Pripojiť je možné aj iný kompatibilný router s ethernetovým WAN portom a podporou DHCP klienta.
MAC: WAN MAC adresu nájdete na štítku routera alebo v jeho administračnom rozhraní. Nezamieňajte si ju s WIFI alebo LAN MAC adresou.